Formulario Desafío: NT06

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DESAFÍO UNIVERSIDAD - EMPRESA 2025

Esta necesidad tecnológica forma parte del Concurso de Proyectos de I+D+i y/o consultoría en colaboración Universidad – Empresa “Desafío Universidad Empresa” 2025 organizado por la Fundación Universidades y Enseñanzas Superiores de Castilla y León.

Referencia: NT06

Tipo de Entidad: Empresa

Título del proyecto

Chatbot inteligente multicanal para atención técnica y comercial

Acrónimo CHAT-AI

Resumen

Área de interés principal de la demanda

Tecnologías y ciberseguridad - N/A

Se precisa un sistema conversacional basado en inteligencia artificial capaz de atender consultas de clientes a través de diversos canales y escalar automáticamente a personal especializado cuando sea necesario.

Áreas de interés secundarias

Otros (especificar) - servicios digitales

DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD DEMANDADA

1.- Descripción de la demanda tecnológica.

Implementación de un chatbot que gestione de forma eficiente la comunicación con clientes y soporte técnico básico.

2.- Antecedentes.

Las consultas actuales se canalizan manualmente, generando tiempos de espera elevados.

3.- Posibles enfoques del proyecto de investigación.

Uso de LLMs, NLP y aprendizaje continuo conectado al sistema CRM.

4.- Enfoques sin interés

Bots con respuestas predeterminadas o sin integración con datos reales del cliente.

PALABRAS CLAVE: Chatbot Atención al cliente IA conversacional Automatización Multicanal

Si desea remitir una propuesta de solución tecnológica (proyecto de investigación y/o consultoría) deberá remitirla en los terminos establecidos en la convocatoria hasta el 29 de enero de 2026.

Demanda Tecnológica en formato pdf: www.redtcue.es/desafio/demandas/nt06